沟通是解决问题的钥匙,执行则是贯彻战略意图,完成预定目标的操作能力。通过沟通,可以在执行中分清轻重缓急,工作才会有条不紊。把握沟通节奏,集思广益,让沟通朝着有助于执行的方向发展。领导要善于引导员工的思路,员工要抱着坚决完成任务的心态进行沟通,在执行中要时刻关注进度、质量和成本,做好随时调整的准备。
而说到沟通执行,最能说明问题的就是沟通漏斗模型。沟通漏斗是指工作中团队沟通效率下降的一种现象:如果一个人心里想的是100%的东西,当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时,这些东西已经漏掉20%,你说出来的只剩下80%。而当这80%的东西进入别人的耳朵时,由于文化水平、知识背景等关系,只存活了60%。实际上,真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行动时,已经变成20%。三个月后信息衰减得有可能只剩下5%。
为什么会出现沟通漏斗的现象:
第一个漏掉20%(你心里想的100%,你嘴上说的80%)的原因是:一、没有记住重点;二、不好意思讲。
解决办法:写下要点;请别人代讲。
第二个漏掉20%(你嘴上说的80%,别人听到的60%)的原因是:一、你自己在讲话时有干扰;二、他人在听话时有干扰;三、没有笔记。
解决办法:避免干扰;记笔记。
第三个漏掉20%(别人听到的60%,别人听懂的40%)的原因是:不懂装懂。(www.zuozong.com)
解决办法:质问;问他有没有其他想法。
第四个漏掉20%(别人听懂的40%,别人行动的20%)的原因是:一、没有办法;二、缺少监督。
解决办法:具体办法;监督到位。
如何避免沟通漏斗的现象:
1.多种形式沟通,反复强调:集体沟通、分别沟通、会议沟通、语言沟通、邮件沟通、书面沟通、文件沟通……都是可以选择和组合运用的沟通形式。
2.选择性沟通:时间、地点、人物、事项是其中的四个重点。还有事项的标准、程序、完成时间、检查时间等。
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