有关工程项目质量管理简介

项目质量管理是为了确保项目达到客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。

项目质量管理包含一些程序，它要求保证该项目能够实现关于满足各种需求的承诺。它包括在质量体系中与决定质量工作的策略、目标和责任的全部管理功能等有关的各种活动，并通过诸如质量计划、质量保证和质量控制等手段来完成这些活动。

质量计划——确定哪些质量标准适用于该项目，并决定如何达标。

质量保证——在常规基础上对整个项目执行情况作评估，以提供信用，保证该项目将能够达到有关质量标准。

质量控制——监控特定项目的执行结果，以确定它们是否符合有关的质量标准，并确定适当的方式消除导致项目绩效令人不满意的原因。

这些工作程序互有影响，并且与其他知识领域中的程序之间也存在相互影响。依据项目的需要，每道程序都可能包含一个或更多的个人或团队的努力。在每个项目阶段中，每道程序通常都会至少经历一次。

虽然在这里列出的程序如同划分明确的独立要素，但实践中它们可能会以某些方式部分重合或相互影响。

质量管理的基本方案旨在与国际质量标准化组织在ISO9000和ISO10000质量体系标准与指南中提出的方案相一致。同时，这种普遍性的方案应该与以下二者相适应：①专门性的质量管理方案，如戴明（Deming）、宋兰（Juran）、格罗斯比（Goosby）及其他人推荐的方案；②非专门性的方案，如整体质量管理（TQM），可持续发展等。

项目质量管理必须兼顾项目管理和项目生产。在任何一方面未满足质量要求都可能导致对部分或全部的项目相关人员产生严重的负面效果。例如：

通过项目小组的超量工作来满足客户的要求，可能产生以不断上升的雇员跳槽率为形式的负面效果。(www.zuozong.com)

通过加速完成列入计划的质量检验工作来满足项目进度计划目标，则当错误因未被发现而放过时，就可能产生负面效果。

质量是一个实体的性能总和，它可以凭借自己的能力去满足对它的明示或暗示的需求。在项目管理中，质量管理的既定方向就是通过项目范围界定管理体制，将暗示的需求变为明示的需求。项目管理小组必须注意，不要把质量与等级相混淆。等级是一种具有相同使用功能，不同质量要求的实体的类别或级别。质量低通常是个问题，级别低就可能不是。决定和传达质量与等级的要求层次是项目经理和项目管理小组的责任。

项目管理小组还应该注意，现代的质量管理是现代的项目管理的补充。如这两种管理原则都明确了以下几点重要性：

满足客户——理解、管理和引导需求，从而达到或超过客户的期望。这就要求项目必须生产它所承诺生产的产品，并且项目提供的产品或服务必须能满足实际需要。

通过检验防止错误——避免错误的费用通常比纠正它们的费用低得多。

管理责任——成功需要团队全体成员的合作，但提供成功所需要的资源则是管理工作的职责。

各阶段的程序——戴明（Deming）和其他人所描述的那种重复的“计划—执行—检验—行动”工作循环相同。与不同阶段和程序之间的配合是高度一致的。

此外，由执行组织主动采取的质量提高措施（如整体质量管理，可持续发展等）既能够提高项目管理的质量，也能提高项目的生产质量。

然而，项目管理小组必须明确重要的一点，即项目的暂时性特征意味着在产品质量提高上的投资，尤其是缺陷的预防和鉴定评估，常常有赖于执行组织的支持，因为这种投资的效果可能在项目结束以后才得以体现。