受人尊敬的苹果公司的产品，自进入中国市场以来，一直给予中国消费者产品只保修一年的待遇，中国的“果粉”们好像也没有说什么。突然，2013年3月15日，中央电视台点燃了中国消费者心中的火把，傲慢的苹果公司双重服务标准惹怒了中国消费者，在移动互联网和社交媒体微博和微信上向苹果公司公开叫板。苹果被迫改写了维修条款，中国消费者也开始享受到美国消费者保修两年的待遇。4月1日晚间，苹果公司中国官网发布CEO库克致中国消费者的道歉信。库克在其公开信中表示，“沟通不足导致外界认为苹果公司态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。”信中称：“在过去的两周里，我们收到了许多关于Apple在中国维修和保修政策的反馈。今后将对中国维修和保修政策进行深刻反思。苹果公司将改进iPhone等设备的维修政策，对苹果公司中国售后服务做出四项重大调整，使其符合中国的‘三包’规定。我们还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对苹果公司授权服务提供商的管理规范。”
库克随后宣布，对中国消费者的售后进行四项调整：改进iPhone4和iPhone4S维修政策；在苹果公司官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明；加大力度监督和培训苹果公司授权服务提供商；确保消费者能够便捷地联系苹果公司以反馈服务的相关问题。其中包括：“自2013年4月起，苹果公司将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。”这意味着此前在中国区换全新手机但不换后盖的政策将会改变。苹果公司表示，“如消费者的iPhone4或iPhone4S已经经过苹果公司或苹果公司授权服务提供商使用部分重新装配套件维修，我们会视其为整机更换，并为维修后的iPhone提供自维修之日起重新计算的1年保修期。Apple的保修系统已经更新了有关信息，因此，受影响的消费者不需要采取任何额外行动。”
这是消费者完美的胜利，它打破了国界，中国的消费者通过社交网络和移动互联网团结起来，可以平等地获得全球的待遇。这意味着什么？这意味着我们已经从零售霸权的时代进入到了一个全新的时代，这就是消费者主权时代。从工业社会、信息社会到互联网社会，从亚当·斯密到哈耶克，消费者一直是所有经济活动的原点，他们才是真正的主角。这是一个彰显消费者主权的时代，任何企业都必须倾听顾客的声音。在消费者主权时代的商业模式下，零售业不可能再延续以前的发展方式和格局，一场新的零售革命即将来临。(www.zuozong.com)
移动互联网从根本上打破了信息壁垒，消灭了信息不对称。在移动互联网时代，想利用信息不对称做成一个大公司，是不可能的。
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