对香草冰淇淋“过敏”的庞帝雅克——小事也要当成大事办

任何一个人，都希望做大事，但是“理想很丰满，现实很骨感”，要想美梦成真，我们首先要做的是每一件小事。

不仅如此，我们还必须将小事当成大事做，这样你才会认真对待。其实，我们做的每一件小事中，都孕育着机会，如果做好了，成功了，机会就出现了，如果做不好，机会始终不会露面。

这是一个发生在美国通用汽车客服部与一位客户之间的真实故事：

有一天，美国通用汽车公司的庞帝雅克客服部收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：“这是我为了同一件事第二次写信给你们，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。”

“我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋作为我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。”

“但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。”

“你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发动不了。但如果我买的是其他口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很愚蠢。为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就发动不了，而我不管什么时候买其他口味的冰淇淋，它就一尾活龙？为什么？为什么？”

庞帝雅克的总经理虽然怀疑这封信的真实性，不过他还是派了一位工程师去查个究竟。当工程师找到这个投诉者时，很惊讶地发现这封信竟然出自于一位事业成功、乐观且受了高等教育的人。

工程师安排与这位客户的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跨上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子就发动不了。

这位工程师之后又依约来了三个晚上。

第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。(www.zuozong.com)

第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。

第三晚，香草冰淇淋，车子发动不了。

这位勤于思考、富有逻辑的工程师，打死也不相信这位客户的车子对香草冰淇淋“过敏”这种荒诞不经的事情。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够解决这个问题。工程师开始记下客户每次购买冰淇淋的种种详细资料，如时间、车子用油种类、车子开出及开回的时间……根据搜集到的资料，他得出了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其他口味要少。

为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置上。在所有的口味中，香草冰淇淋是最畅销的，店家为了让顾客每次都能很快地购买，将香草冰淇淋陈列在单独的冰柜，并将冰柜放在店的前端，其他口味则距离收银台较远。

现在，工程师所要知道的是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就不能发动？这绝对不是因为香草冰淇淋的关系。工程师很快找到了答案所在，是蒸气锁：当这位客户买其他口味的冰淇淋时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热，因此无法让蒸气锁有足够的时间散热。

说汽车会对冰淇淋“过敏”，绝对是无稽之谈，但这种近似疯狂的事情，还真的是存在的。也许看到分析结果之前，甚至会有人认为这是一则“灵异事件”，从表面上看，冰淇淋的口味与汽车的引擎毫无关联，但从其本质上看，两者是确实存在联系的。

因此，当我们面对某些似乎是不可能的现象，最好不要盲目地先下结论，而要像那位工程师一样，认真地对待，冷静地思考，去找寻解决的方法。

问题的症结点不过是一个小小的“蒸气锁”，这是一个很小的细节，这个细节被那个注重细节的工程师发现了。

什么是大事，什么是小事，实在是不大好分清楚。对大事小事的认知，不同的人有不同的观点，有的人成天想着抓大事，做了半天，也抓不到根本，到头来还是件小事，有的人善于抓小事，把每件小事都当成大事来做，虽然未必像做大事那样轰轰烈烈，但同样能给人以深刻的印象。

不愿做小事的人，绝对做不了大事，有了做小事的精神，就能产生做大事的基础。我们不要讨厌小事，不要小看小事，把小事当成大事，小事才不会演变成大事，为此，我们应该善于小题大作、小错大纠、小洞大补，只要每件事都多做一点，只要能做别人不愿意做的事情，只要能做别人不想做的事情，你的成功率一定会提高许多。