人是群居动物，人与人的交流不仅仅是信息的获得，更是情感和生活的支持，一个人如果拥有强大的社会支持网络，就能够更好地应对各种来自环境的挑战。正如一首歌唱的：“当你孤单你会想起谁，你想不想找个人来陪？”周华健的《朋友》、彭丽媛的《父老乡亲》、张惠妹的《姐妹》，这些脍炙人口的歌中，都蕴藏着社会支持的概念。而且这是一个非常有趣的话题，社会学给了它一个很学术的名词：社会支持网络。
一个人降临到这个世界，伴随他的一定有快乐、有痛苦，有春风得意的喜悦，也有四面楚歌的危机。当面临危机和困境的时候，积极求助是摆脱现状最好的办法，那么谁可以给你帮助？社会学家认为我们的生活就是一张网，每个人都是网中的一个点，这张网越大、越密、越牢，我们的抗风险能力就越强，摆脱困境的速度就越快。那如何构建自己的社会支持网呢？费孝通先生在《乡土中国》里提出了“差序格局”，好比把一块石子丢进了平静的水面，湖水一圈圈地推出波纹。自己就是那个圆心，波纹所及的地方就是我们的关系网，离开圆心越近关系越密切。在过去的农村，人们按照男性血缘来决定自己和他人关系的远近和亲疏，上阵父子兵、打虎亲兄弟。当经济发展，特别是女性地位提高后，姻缘关系也加入到社会支持网中，小舅子有时候也能帮上大忙。而随着社会流动的加快，非亲属关系的作用逐渐超过了血缘和姻缘，正所谓出门靠朋友、远亲不如近邻。
家政服务员在自己的家乡有着比较完整的支持网络，当家里造房子的时候，远亲近邻们会来帮工；当夫妻之间存在矛盾的时候，老娘舅们也会接二连三地登门劝解；当感到寂寞无聊时，从来不会担心会没有人陪着解闷。但来到上海以后，原来的支持网络的作用正在不断减弱，尽管微信、QQ可以时不时地“视频”一下，但视频是不可能帮着换煤气瓶，也不可能陪着逛街的。家政服务员生活质量如何，特别是精神生活是否充实，关键看有没有构建起一个新的社会支持网。
上海开放大学曾经开展过的一项针对家政服务员的研究表明：家政服务员在上海的支持网络呈现出三个特点：规模小、异质性弱、紧密度高。很多家政服务员在上海的生活较为单调，接触最多的就是家人、同乡、雇主，能够从中获得的支持就更少了，当遇到困难的时候，首先想到的求助对象还是亲戚和同乡。
社会网的规模是衡量一个人社会资源拥有程度的重要指标，规模小就意味着信息少，获得资源的途径少。
家政服务员社会支持网络的另外一个特点是异质性弱，也就是说你朋友的资源都和你差不多，都具有某些特征。你有时间，你的朋友平时也挺闲的，你不知道如何办理居住证，结果发现你身边的朋友基本上也在为这个问题头疼，异质性弱的朋友圈能够给你带来的支持非常有限。
紧密度高的关系网会对个人的行为产生很强的约束，但也会影响个人的态度和行为。家政服务员生活在熟人社会中，一方面会约束自己的行为使得符合群体的期望，另一方面也使得自己的眼界和视野受到局限，思考问题难免过于狭窄。
这里需要再次强调的是社会支持网并不仅指给予物质支持的朋友圈，更包括在遇到困难时出谋划策的讨论网、遭受烦心事时可以倾诉的情感支持网、提供各种资讯的信息网。当今社会精神和信息的支持尤为重要。外来务工人员的子女需要在上海就读小学，需要父母中至少一人拿到居住证，而拿居住证的必要前提之一是大专以上学历。很多家政服务员来上海开放大学就读大专的目的就是为了办理居住证。报名季，碰到前来咨询读大学办居住证的途径，这些人都是孩子明年就要读小学、初中了，问他为什么不早点读书？答复千篇一律：之前没人告诉他。
家政服务员如何构建社会支持网，这里有几点建议供大家参考：(www.zuozong.com)
学习，特别是提升学历。很多关于社会支持网络的研究都显示，学历的异质性很弱，大部分人还是倾向于和自己学识相近的人进行交流、成为朋友。参加学习获得知识是一个方面，认识一群志同道合但是资源各不相同的朋友，能够提供很多帮助。
很多人对社区活动不感兴趣，认为这不是我的社区，别人未必希望我参加。但我们认为，和生活结合最紧密的资源在社区、乐于倾听帮助困难的人在社区、最能体现自我价值的场所在社区。想和写字楼里的白领称兄道弟人家未必待见，但社区中的大叔大婶们却非常乐意经常和你聊聊天。
社会支持网络不是单向的支持，别人在给予你帮助的时候，也希望你能理解别人的痛苦，帮助她走出困境。所以建议大家要主动关心别人，即使是点头认识甚至初次见面的人，一次小小的主动关心就能使得友谊的小船扬帆起航。
社会学认为人与人接触是建立在个人背后资源基础上的，资源严重不对称的人之间很难形成长久稳定的友谊，中国人讲究门当户对还是很有道理的。所以不断增强自己的实力，让自己的资源变得充足起来，这是永恒不变的真理。
最后，一定要谦虚谨慎、低调务实。狂妄自大只能带来口舌之快，却让自己的支持网变得千疮百孔。
(1)潘盛洲．农村劳动力流动问题研究［J］．管理世界，1994（3）．
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