电子客票：航空旅行电子商务化的重要标准

1　电子客票的概念

电子客票是普通纸质机票的替代产品，旅客通过互联网订购机票之后，仅凭有效身份证件直接到机场办理乘机手续即可成行，实现“无票乘机”。

电子客票实际是普通纸质机票的一种电子映象。纸质机票将相关信息打印在专门的机票上，而电子客票则将票面信息存储在订座系统中。由于原来纸制机票上的信息全部被保存在系统中，因此，电子客票只是“无纸”而不是“无票”，完全不同于无乘机联登机。

电子客票是电子商务初期市场化的最佳产品，摆脱了物流配送环节，使广大用户可以体验到在线支付后即刻拿“货”的消费过程，满足其电子商务的消费心理。电子客票的出现顺应了信息时代的市场需求，已成为航空旅行电子商务化的重要标准之一。电子客票作为世界上最先进的机票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利，以及为航空公司降低成本。

1994年，世界上第一张电子客票在美国诞生，以其使用便利、防丢防假、印制运输管理成本大大降低和结算速度显著提升等突出优势迅速占领市场。根据国际航空运输协会（IATA）在全球实施电子机票的统一部署，从2008年6月1日起，包括中国在内的全球机票代理机构全面停售纸质机票。国际航空运输协会于2004年6月开始推行电子客票，该计划启动时，全球只有18%的机票是电子客票，而目前在IATA庞大的会员航空公司中，已经100%可以销售电子客票。这标志着通过近几年的努力，民航客票电子化计划取得了成功。目前，国际上航空公司直销普遍采用电子客票方式，代理人电子客票销售的比例也已达到了100%。专家指出，电子客票是今后航空公司在客票销售方面的主要发展趋势。

2　标准电子客票的样式

电子客票票面信息的指令主要有以下四种：

指令格式DETR CN/ICS记录编号；

指令格式DETR TN/13位票号；

指令格式DETR NI/身份信息；

指令格式DETR NM/旅客姓名。

例如，用票号提取电子客票票面信息。输入指令DETR：T999-5963308647，电子客票的样式如下所示。

ISSUEDBY：AIR CHINA　ORG/DST：BJS/TAO　BSP-D

E/R：不得签转

TOUR CODE：

PASSENGER：测试

EXCH：CONJTKT：

O FM：1PEK CA 1501 H 15NOV 1825 OK H 20K OPEN FOR USE

RL：CF4MY/T70VF IE

TO：TAO

FC：15NOV06PEK CA TAO 570.00 CNY570.00END

FARE：CNY 570.00|FOP：CASH

TAX：CNY 50.00CN|OI：

TAX：|

TOTAL：CNY 630.00|TKTN：999-5963308647

在这张电子客票的样本中，我们可以找到目前使用的票上的大部分信息。

3　电子客票栏目说明

（1）旅客姓名（NAME OF PASSENGER）按旅客身份证和“旅客订座单”上的全名填写。中国旅客按中文习惯填写姓名。如果是外国旅客，按英文大写字母填写，应先写姓，之后写名或名的字首及适当的称呼，如先生（MR）、夫人（MRS）、小姐（MISS）。特殊旅客在姓名后应跟随相应代码，如儿童CHD。

（2）航程（FROM/TO）将航程的始发地地名填入“自”（FROM）栏内，然后按照旅客旅程顺序，把到达地点填入以下各“至”（TO）栏内。

（3）承运人（CARRIER）填写各航段已经申请或订妥座位的承运人的两字代码。

（4）航班号/等级（FLIGHT/CLASS）填写已订妥或已申请座位的航班号。

（5）出发日期（DATE）填写乘机日期和月份，日期以两个阿拉伯数字表示，月份以英文三字代码表示。

（6）出发时间（TIME）采用24小时制填写。比如上午8时10分填写为0810。

（7）订座情况（STATUS）用代号填写出售客票时的相关航段的订座情况。订座情况代号如下。

OK：已订妥座位；

RQ：已申请或候补；

NS：不占座；

SA：等候空余座位；

OPEN：不定期。

（8）运价类别（FARE BASIS）填写按旅客要求已订妥或已申请座位的等级代号。比如头等舱F、公务舱C、经济舱Y等。

（9）……之前无效（NOT VALID BEFORE）。

（10）在……之后无效（NOT VALID AFTER）。

（11）免费行李限额（ALLOW）根据旅客所持客票的票价类别和座位等级分别填写规定的免费行李额，以千克计算。如头等舱（F）免费行李额40千克、公务舱（C）免费行李额30千克、经济舱（Y）免费行李额20千克。

（12）旅游代号（TOUR CODE）填开个人或团体综合旅游票价的客票时，在本栏内填写综合旅游的正式编号，无代码可不填。

（13）运价计算区（FARE CALCULATION AREA）填写票价的计算过程。(www.zuozong.com)

（14）运价（FARE）填写货币代号（CNY）及票价总额。免费客票的本栏填写“FOC”。

（15）实付等值货币运价（EQUIVALENT FARE PAID）。

（16）税费（TAXFEE/CHARGE）国内客票此栏目前包括旅客机场建设费CN和国内航线燃油附加费YQ。

（17）总金额（TOTAL）填写货币代号及票价总额。在总金额前加上货币代号“CNY”。

（18）付款方式（FORM OF PAYMENT）填入旅客的付款方式，如现金CASH、支票CHECK、信用卡代码及号码。

（19）始发地/目的地（ORIGIN/DESTINATOIN）。

（20）航空公司记录/订座记录编号（AIRLINEDATA/BOOKING REFERENCE）将旅客的订座记录编号（PNR）填入本栏。比如CH2WZ。

（21）签注/限制（ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS）填写航班的订座情况或特别注意事项。根据承运人要求填写。比如填写不得签转、退票等字样。

（22）换开凭证（ISSUED IN EXCHANGE FOR）填写据以换开客票的原客票的号码。

（23）原出票栏（ORIGINAL ISSUE）。

（24）连续客票（CONJUNCTION TICKETS）在全航程连续使用几本客票时，应在每本客票的本栏内填写各本客票的客票号码。连续客票必须用相同的票证代号，并且按序号顺序衔接使用。客票应按航程顺序订在一起使用。不能使用不同联数客票组成连续客票。具体填写方法是列明每本客票的全部客票号码，然后加列其他各本续后客票号码中序号的最后两个数字，中间用“/”隔开。例如，填开中国国际航空公司两本连续客票999-1036098521，1036098522，在本栏填写“999-1036098521/22”。

（25）出票日期、地点和出票人（DATE AND PLACE OF ISSUE-AGENT）注明开票地点、日期及开票员的全名，并另盖业务章。

4　电子客票的优势

1）使用电子客票可节省候机时间

使用传统的机票，需要提前一个小时到达机场等候登机。目前国内，电子客票单独设立了自己的值机柜台，可大大减少候机时间，方便旅客出行。

2）预订更方便

使用传统机票，需要经过送票、取票、付款等一系列程序，在机票没有送到之前，订票者必须在规定好的时间和地点等待送票人员到来。对于现代商务人士来说，时间就是金钱，这种固定形式的等待，无形中降低了工作效率。而购买电子客票，只需在购票时通过网站，就可以完成订票和支付，无需再到柜台进行付款、取票，很方便。

3）不必担心机票遗失

与传统机票相比，电子客票包括旅客的姓名、航班号、到达站等相关信息，旅客只需要带上自己的身份证，就可以直接到机场办理登机牌。而不必像使用传统机票的时候，总是担心丢三落四，因忘记带机票而错过航班了。

4）价格更便宜

据统计，目前国内传统机票的成本费用每年会耗费20亿元左右，与此相对，电子客票全部采取网上操作，大大节省了制票成本，其折扣的空间更大，相对来说也就更便宜。

5）方便异地购买

电子客票，可异地购买；电子客票订购、更改与退票直接通过互联网或拨打客服电话就能实现。

5　电子客票的特点

（1）电子客票实际上是普通纸质机票的一种电子形式，是传统机票的一种替代品。

纸票将相关信息打印在专门的机票上，而电子客票是将票面信息储存在出票航空公司电子客票数据库记录中。

（2）电子客票可以像纸票一样，执行出票、作废、退票等操作。

工作人员可以随时提取电子客票，查看客票的信息。

（3）旅客不需要携带纸制的凭证，只要出示有效的身份识别证件就可以办理乘机手续。

电子客票采用全部电子化的结算流程，不需要纸制的票联就能结算。

（4）航空运输电子客票行程单是指旅客购买航空运输企业民用航空运输电子客票的付款凭证或报销凭证，具备提示旅客行程的作用。

航空运输电子客票行程单包含旅客姓名、航程、航班、旅行日期、起飞及到达时间、票号等内容。旅客通过行程单了解或要求变更旅行的信息。行程单采用一人一票制，不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证。

航空运输电子客票行程单纳入发票管理范围，由国家税务总局负责统一管理，套印国家税务总局发票监制章。经国家税务总局授权，中国民用航空局负责全国航空运输电子客票行程单的日常管理工作。

■　知识链接

航空运输电子客票行程单真伪鉴定流程（节选）

第一，相关单位要求鉴定航空运输电子客票行程单的，必须向民航清算中心提供航空运输电子客票行程单鉴定书面申请，并附送航空运输电子客票行程单原件和清单。被鉴定航空运输电子客票行程单中物理相连并且数量较多的，可提供其中一部分航空运输电子客票行程单原件。航空运输电子客票行程单清单应载明全部需鉴定航空运输电子客票行程单的号段，连接情况以及数量。

第二，清算中心收到鉴定申请后，对于资料不全的，或航空运输电子客票行程单清单与实际情况不符的，会当场一次性告知申请单位需要补正的内容，并退回申请资料，待资料齐全后重新申请鉴定。

第三，航空运输电子客票行程单鉴定经办人按照规定的程序，根据印制航空运输电子客票行程单采取的每项防伪措施，相关技术手段和行程单管理信息系统的数据库信息，对每一份航空运输电子客票行程单原件进行对照、检验、分析和鉴定，并做出鉴定记录。

第四，清算中心在接到航空运输电子客票行程单鉴定书面申请5个工作日内完成鉴定。若情况复杂，在主管领导审批后可延期。对于被鉴定航空运输电子客票行程单无法把握鉴定结论的，可在受理后的5个工作日内提请组织鉴定。

第五，航空运输电子客票行程单鉴定完成后，鉴定经办人填写航空运输电子客票行程单鉴定结论文书，鉴定文书的内容包括：鉴定内容、鉴定时提交的鉴定资料，明确的鉴定结论，鉴定结论文书字号统一为“民航清鉴〔20××〕×××号”。鉴定文书制作完毕后加盖中国民用航空局清算中心航空运输电子客票行程单鉴定专用章。

第六，航空运输电子客票行程单真实的不出具鉴定结论文书，如鉴定结果只确定航空运输电子客票行程单纸质载体真实，只出具纸质载体真实的鉴定结论文书，清算中心不对电子客票的内容进行鉴定。

第七，鉴定专用章的使用要严格遵循清算中心用印管理流程，航空运输电子客票行程单鉴定结论文书复印件由清算中心当日归档保存。申请鉴定单位对清算中心航空运输电子客票行程单鉴定的结果存在异议的，可在15日之内向清算中心提出申请重新鉴定。

电子客票行程单验真界面