投诉信是写信人对产品质量或者服务态度等表示不满的一种信件。常用于消费者的利益受损、正常生活和工作受到干扰等令人伤脑筋的事情。
在写投诉信的书面表达时，要适当倾诉自己的心情和感受，并注意用词和语法的正确性。同时，还要注意语言的礼貌、得体。用词要恰当，要写明投诉的原因、细节和期待的解决方案等内容。
句式表达
A.开头常用语
介绍自己，简要说明投诉原因。例如：
1.I’m Li Hua.I feel bad to trouble you but I’m afraid that I have to make a complaint about your restaurant.我是李华。很不想给你添麻烦。但是，恐怕我不得不对你们餐馆进行投诉。
2.I’m writing to you to complain about...我写信是投诉……
3.I want to express my dissatisfaction about the woolen scarf I bought from your company.我想要表达我对从你们公司买的羊毛围巾的不满。
B.段中常用语
说明投诉问题、后果，并提出合理建议。例如：
1.In the first place，the food is too salty and the water isn’t served in time.In addition，the music you broadcast is too noisy.Under these circumstances，I find it hard to sit here having dinner quietly.首先，食物太咸，水没有及时端上来。而且，你们播放的音乐太吵了。在这样的环境下，我很难安静地坐在这里吃饭。
2.While I was on holiday in Hong Kong about a week ago，I bought a green shirt for 300 HK dollars in your shop，but there seems to be something wrong with it.When it’s washed，it fades in colour.Now I can’t wear it.大概一周前我在香港度假的时候，我在你们店里花300港元买了一件绿色衬衫，但是看上去似乎有一些状况。清洗后它会掉色。现在我都不能穿了。
3.It arrived on time the day before yesterday.But when I checked it，I found a hole in the middle.I was astonished because the hole was obvious and I didn’t think you should neglect this deficiency.它是前天按时到的。但是当我检查时，我发现中间有个洞。我很震惊，因为这个洞很明显，我认为你们不应该忽略这个缺陷。
4.I have dialed your service number for several times but it was always busy.我多次拨打你们的服务电话，但它总是占线。
5.Now this problem keeps worrying me.现在这个问题一直在困扰我。
6.To improve the situation，you can take the following measures.为了改善状况，你们可以采取下面的措施。
7.Can you change a new one for me as soon as possible？你们可以尽快给我换件新的吗？
8.I insist you change a new one for me or give me a refund.我坚持你们给我换件新的或者给我退款。
9.How shall I send this scarf back to you？我怎么把这条围巾寄还给你们？
C.段尾常用语
希望对方给予考虑，并期待对方尽快回复。例如：
1.Thanks for your consideration.感谢你的体谅。
2.I hope you will give due attention to this matter.我希望你给予此事应有的重视。
3.I believe you will take my complaint seriously.我相信你会认真对待我的投诉。
4.I’ll appreciate it if my demand is met.如果我的要求被满足，我会非常感激。
5.I’m looking forward to your early reply.期待着你早日答复。
模板提示
投诉信通常包括三部分内容：自我介绍，引出投诉内容，表明目的要求；详细说明情况，提出问题与改进建议，表明希望如何解决；表达强烈的愿望，希望尽快得到答复，恰当地解决问题。常见的模板如下：
1.
Dear_______（对象），
I am________（自我介绍）.I feel bad to trouble you but I am afraid that I have to make a complaint about_______（投诉内容）.
The reason for my dissatisfaction is_______（总体介绍）.In the first place，__________（抱怨的第一个方面）.In addition，________（抱怨的第二个方面）.Under these circumstances，I find it________（感觉）to_______（给你带来的后果）.
I appreciate it very much if you could_______（建议和请求），preferably_______（进一步的要求），and I would like to have this matter settled by_______（设定解决期限）.
Thank you for your consideration and I will be looking forward to your reply.
Yours,
Li Hua
2.
Dear_______（对象），
My name is/I’m________（自我介绍）.I am writing to you for something/to tell you something about_______（投诉的内容）．
_______（导致矛盾的事件）.I_______（曾做过的努力）.But________（投诉原因）.Besides，_______（投诉原因）.To be frank，_______（客观的评论）.I do hope/I require that_______（期待的解决方案）.
Thank you for your time and kind consideration.
Yours,
Li Hua
真题例解
假定你是李华，两周前你从网上订购了一套英语“书虫”系列读物（Bookworm Series），昨天才到货，且包装破损，数量不足。请就此向网店客服写邮件投诉。要点如下：
（1）介绍购物情况；
（2）反映存在的问题；
（3）提出解决方案。
注意：
（1）词数100左右：
（2）可适当增加细节，以使行文连贯；(www.zuozong.com)
（3）开头和结尾已给出，不计入总词数。
Dear Sir or Madam，
Yours,
Li Hua
（2016·山东省德州市高三考前50题）
【写作导航】
1.审清题目
本文是李华写给网店客服的一封投诉信。题目中已经给了信件的开头和结尾，所以考生不需要考虑格式问题。
题目的主要内容是你网购的图书已经超期到货，且包装破损，数量不足，要求就这些问题向客服投诉。文中的主体人称应为第一人称，用一般过去时对过去的事实进行阐述并用一般现在时表示你的心情与要求。
2.梳理要点
①自我介绍，表明写信的原因是投诉；
②说明本次网购遇到的问题（速度慢，包装差，物品不全）；
③表示自己的心情很糟糕；
④提出补救的措施（退款或补送所缺货物）；
⑤期待尽快得到回复。
3.列出提纲
①一套（a set of）
②令我失望的是（to my disappointment）
③更糟糕的是（to make matters worse）
④处理（deal with）
⑤……
4.布局结构
第一部分：自我介绍，说明投诉的原因；
第二部分：说明抱怨的具体内容和期待的解决方案：
①到货迟，包装差，货物不全；
②要么退钱，要么补发；
第三部分：期待对方的回复。
【佳作选登】
Dear Sir or Madam，
I’m one of your customers.I ordered a set of Bookworm Series on your website two weeks ago,but I didn’t have them until yesterday.
And①to my disappointment,the books were so poorly packed up that the cover of one book was torn.④Besides,it is not a complete set,as②I found one book missing.I’m sorry to have received such poor service,and③I believe I have every right to ask you to deal with this problem.I hope that you either return my money or deliver a new set of books to me.Besides,I’d like to know the process of⑤you dealing with my complaint.
Looking forward to your reply.
Yours,
Li Hua
【名师点评】
本文主题鲜明，层次清晰，内容朴实。恰当地展现了在日常生活中确实会发生的情景，具有较好的应用价值。文中恰当地使用了丰富的句式、优美的词汇和高级的语法表达，很好地凸显了作者不满的心情，圆满地完成了写作任务。
①to my disappointment，the books were so poorly packed up that the cover of one book was torn.so...that...表示“太……以至于……”；were packed up为一般过去时的被动语态；poorly表示作者不满的情绪。
②I found one book missing.该句是“主+谓+宾+补”结构；missing表示“失踪，不见了”，作者使用委婉的表达来告诉负责人对方发货量不足。
③I believe I have every right to ask you to deal with this problem.该句为含宾语从句的复合句；have every right to do...表示“有权利做某事”；短语deal with意思是“处理，对待”。
④Besides与下文再次出现的Besides重复，此处表示投诉的第二个方面，可使用表示消极方面的To make things worse。
⑤you前为介词，后面的dealing with为动名词，此处应使用定语对动名词进行修饰，故应将you改为your。
【完善建议】
文章可以增加一些表示程度的副词，如much、very、extremely等，表示作者内心的不满，同时也可以将一些助动词替换为较为委婉的would、could等。
【参考答案】
Dear Sir or Madam，
I’m one of your customers.I ordered a set of Bookworm Series on your website two weeks ago,but I didn’t receive them until yesterday.And much to my disappointment,the books were so poorly packed up that the cover of one book was torn.To make matters worse,it is not a complete set,as I found one book missing.
I’m sorry to have received such poor service,and I believe I have every right to ask you to deal with this problem.I hope that you could either return my money or deliver a new set of books to me.Besides,I’d like to be informed of the process of your dealing with my complaint.
Looking forward to your reply.
Yours,
Li Hua
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